降本增效到極致

11月7日 星期五 陰雨

今日去銀行，1萬1百步。

受了NatWest的『高息』定存吸引，想要開個戶口。

在網頁同App都試過，照完相，給了身分證明文件後，總是得到電郵回覆，說閣下提供的資料不足，無法開戶。但，在網頁/App的流程只能上載身分證、車牌或戶照，根本無法提供其他文件。而電郵又不給詳細解釋，要求什麼額外文件。

無辦法，唯有親自去分行問。

冒着小雨到分行，得到極品的回覆。原來分行不設開戶口服務。我又問，網頁上話可以去分行開戶(雖然講明要帶電話，方便銀行職員)。銀行職員回答曰，其實所謂『在分行開戶』，是銀行職員在旁『輔導』顧客用手提電話App去開戶。即是『上網輔導員』。

又問，但我用App搞了幾次都不行，問誰？結果得到了『非公開』的服務熱線。

服務可能已『超越』英國滙豐。難怪股價蒸蒸日上。做股東我開心但做顧客就不高興。

又：回家再試最後一次，今次沒有申請那幾百鎊的Overdraft，就沒收到那Reject的電郵。也許同此有關。但若電郵回覆可以講詳細一些，就不用前後搞了近一星期...